Preguntas Frecuentes

Tienda Fisica

¿Tienen tienda física?

No tenemos tienda física. Únicamente ventas por internet de los productos que encuentras aquí.

¿Si compro en la tienda online cuándo me llegará mi producto?

• • • • • • • • • Guayaquil, Quito y Ambato: 1 a 2 días hábiles.
                • Ciudades Principales: 3 a 4 días hábiles.
                • Ciudades Secundarias: 7 a 8 días hábiles.

Entrega expedita:

Necesito urgente mi producto, ¿puede llegar antes?

No nos comprometemos a entregar en menos tiempo ya que no nos gusta incumplirle a nuestros clientes, sin embargo, podemos enviar el producto por la cooperativa de transporte indicada para que el cliente la retire. La entrega expedita esta sujeta a la disponibilidad de un tercero en el lugar de entrega.

Retiro en tienda física

¿Puedo ir a recoger el producto en su tienda?

Si, se puede retirar los productos en locales especificos con los que trabajamos, respetando los tiempos descritos en la seccion de tiempos de entrega.

Courrier:

¿Con qué Courier hacen los envíos?

Trabajamos con varios courriers, dependiendo del lugar de entrega del cliente. Siempre se le informara al cliente el numero de guía y el courrier al realizar la compra para que pueda revisar el estado de entrega de su orden. Tambien tenemos entrega directa en nuestros vehiculos.

Costos de envio:

¿Cuánto me cuesta el envío?

Por la compra en nuestra tienda online el envío es completamente gratis, con exepciones de la entrega expedita.

Opciones de pago:

¿Aceptan pago contra entrega?

Solamente en Guayaquil. En el resto de las ciudades, debes pagar tu producto para que lo enviemos.

Metodos de pago:

¿Qué métodos de pago tienen?

Puedes pagar con tarjeta de credito o debito, transferencia bancaria, deposito, y envio de remesas por Western Union o Money Gram.

Garantia de entrega

¿Si realizo el pago antes de recibir el pedido quién me garantiza que me lo entregarán?

Yale es una marca legalmente constituida con más de 100 años en el mercado internacional. Por lo tanto, cuando realizas una compra y la pagas estamos en la obligación legal de hacerte la entrega del pedido. De lo contrario estaríamos incurriendo en un delito.

La venta de nuestros productos se realiza a travez de una sociedad anonima legalmente constituida en Ecuador llamada Maimai Corp Smartimports S.A, y nuestro servicio al cliente siempre estara disponible para atenderte.

Tenemos partners donde puedes efectuar reclamos o que te pueden apoyar cuando lo necesites. Encuentra el mas cercano a ti aquí.

Impuestos

¿El precio incluye impuestos?

Sí, todos los precios publicados incluyen impuestos de ley (IVA, ICE, etc…)

Instalacion:

¿El precio incluye la instalación?

No, los precios publicados son únicamente del producto. Sin embargo, si ofrecemos servicios de instalacion o reparacion.

Puedes agendar y contratar una instalación o reparacion aquí.

Documentos legales:

Soy una empresa, ¿emiten factura?

Si, todos nuestros pedidos se envian con factura. Nos acogemos a la ley tributaria vigente: Si tu pedido es mayor a $200, debes darnos tus datos para la factura. Fuera de eso, puedes facturar a nombre de consumidor final o con datos con formato Electronico.